江戸川区瑞江の「理学美容院LaiLa」様。予約管理の負担とミスに悩まれていましたが、LINE公式アカウントとLステップの導入で劇的に業務改善。さらにショップカード制作でオフラインの接点も強化しました。

【課題】月100件の予約を手動管理。ダブルブッキングが多発していた

理学美容院LaiLa様は、これまで「LINE公式アカウントのメッセージ機能」と「Googleカレンダー」を使用して予約管理を行っていました。
しかし、月間の予約数は100件以上。お客様1人ひとりと日時調整のために3〜4往復のメッセージやり取りが必要で、その対応だけで膨大な時間と手間がかかっていました。

また、手動でカレンダーに入力するため、忙しい時間帯には入力漏れやミスが発生。
「ダブルブッキング」が連続して起きてしまい、お客様にご迷惑をおかけすることに強く困っていらっしゃいました。
 

【解決策】Lステップで予約を完全自動化。名刺代わりのカードも制作

1. Lステップ構築による予約システム化

美容トラブル専門という業態柄、丁寧なカウンセリングが必要です。「システム管理できめ細かな対応ができるか？」というオーナー様の不安を解消するため、実際の接客フローや仕事の仕方を徹底的にヒアリングしました。

その上で、LINEマーケティングツール「Lステップ」を導入。お客様自身が空き状況を見て予約を完結できるシステムを構築しました。

2. 病院・商談用のショップカード制作

Web施策と並行して、オフラインの営業ツールとしてショップカードも制作しました。「脱毛トラブル解決」と「医療用ウィッグ」の2種類のデザインを用意し、病院や商談の際にお渡しできる名刺代わりのツールとして活用いただいています。
 

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