課題

課題① 公式ホームページがなく、患者様が診療情報をオンラインで確認できなかった

玉城医院様にはこれまで公式ホームページが存在せず、江戸川区医師会サイト内の案内ページが唯一のオンライン上の情報源でした。

しかし医師会ページに掲載できる情報には限りがあり、診療内容の詳細・発熱外来の案内・予防接種の情報・アクセス方法といった「患者様が来院前に知りたいこと」をほとんど伝えられない状況でした。
 

課題② 行政・医師会とのやり取りで、公式URLの提示が求められる場面があった

医師会や厚生労働省などとの各種手続きや情報提出の場面で、医院の公式WEBサイトのURLを求められるケースが増えていました。

公式サイトがないことで対応に手間が生じており、「医療機関としての信頼性を示す場」としてもホームページの必要性を感じていました。
 

課題③ 発熱外来・予防接種など、診療体制の変化をタイムリーに告知できなかった

発熱外来の動線変更や、インフルエンザ・帯状疱疹などの予防接種受付開始といった診療体制の変化を患者様に届ける手段がありませんでした。

電話での問い合わせに個別対応する形が続いており、スタッフへの負担・患者様の不便の両方が課題となっていました。
 

解決策・制作内容

①「かかりつけ医」として伝えるべき情報をすべて網羅したサイトを新規制作

スマートフォン・PC双方に対応したレスポンシブデザインで公式ホームページを新規制作。

「診療案内」「発熱外来について」「予防接種のご案内」「お知らせ」「アクセス・診療時間」と、患者様が来院前に確認したい情報をすべて1つのサイトにまとめました。

診療内容は「かかりつけ医としての役割」が伝わるよう、専門用語を抑えた平易な文章で整理しています。
 

②発熱外来・予防接種の案内を独立したセクションで明示

「発熱症状がある場合は専用入口から」という動線案内や、予防接種の対象・受付状況といった情報を、トップページから視認しやすいレイアウトで掲載。

患者様が「自分のケースはどうすればいいか」を一目で判断できる設計としました。
 

③アクセスページにオリジナルのイラストマップを制作

「Googleマップではなくイラストで案内したい」というご要望を受け、手書き風のオリジナルイラストマップを制作してアクセスページに掲載。

小岩駅からのルートをビジュアルで案内することで、初めて来院される患者様が迷わずたどり着けるよう工夫しました。
 

④お知らせ機能で診療体制の変化をタイムリーに発信できる環境を整備

休診日・診療時間変更・予防接種の受付開始など、最新情報をクリニック側で随時更新・発信できるお知らせ機能を実装。

患者様への電話での個別対応を減らし、スタッフの業務負担を軽減する仕組みを整えました。

成果・結果

🌐 24時間・オンラインで診療情報を届けられるように

深夜・休日に「診療時間を調べたい」「予防接種を受けたい」という方にもクリニックの情報が届く環境が整った

🏥 公式URLの取得で行政・医師会対応もスムーズに

各種手続き・情報提出の際に公式サイトURLを提示でき、医療機関としての信頼性の担保にもつながった

📢 発熱外来・予防接種情報をリアルタイムで告知できるように

お知らせ機能により、診療体制の変化をタイムリーに発信できるようになり、問い合わせ電話の対応工数が削減された

🗺️ イラストマップで初めての患者様にも来院しやすく

オリジナルイラストマップにより、初診の患者様が迷わずたどり着ける案内を実現した