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前回の記事では、LINE公式アカウントの基本機能と活用例についてご説明しました。
 

今回の記事では、LINE公式アカウントの機能を拡張したマーケティングオートメーションツールである

Lステップを導入してLINE公式アカウントを徹底的に活用する

方法についてお伝えしたいと思います。
 

 
Lステップの特徴のひとつとして、フォーム機能があります。

• 顧客情報（性別や年代、趣味嗜好など）
• お店（企業）に対する興味関心
• 利用状況
• 検討状況
• 申込

などさまざまな内容について、アンケートや診断、申込フォームとして取得することができます。

もちろん取得した情報についてはLINEユーザーと紐付けて保存されるので、これまでにどういった回答をしてきたのかを振り返ることも可能です。
 

また回答内容や回答状況に応じて対象を限定した配信（セグメント配信）が可能ですので、興味が高まっている顧客に向けて積極的にセールスをかけたり、興味関心の薄い顧客へは配信を控えたり、柔軟に対応することもできるのです。
 

ポイントとして、アンケートに答えてもらわないと情報が集まってこないため、回答しやすさや、回答したくなる仕組みを構築する必要があります。
 

 
Lステップでは予約機能が標準搭載しています。

• カレンダー予約　（飲食店や美容院等、毎日一定の予約）
• イベント予約　（特定の日など単発イベント等の予約）
• 予約に対するリマインド配信　（前日や当日1時間前にリマインド配信）
• 予約に対するフォロー配信　（1日後にアンケート送付や、3週間後に次回予約の案内メッセージ配信など）

これらの機能がすべてのプランで利用できます。

✅LINE内で予約が完了するので離脱しない
✅予約のリマインドもLINEで自動送信
✅詳細の問合せはLINE個別チャットで対応可能
✅電話のやり取りの手間を減らせる
✅メールと異なり見落としもされづらい

利用者にとっても予約から来店までがスムーズになり、事業者にとっても業務が効率化できるので、非常にメリットがあります。

予約システムが月額5,000円（税込）から利用できるので、予約が必要な業種（店舗）にとっては非常に利用価値があります。

LINE予約の詳細はこちら
 

LINE公式アカウントでもステップ配信は行えますが、Lステップを利用するとステップ配信を顧客の反応に応じて変化させることが可能になります。
 

ステップ配信で、下記の流れを想定していたとしましょう。
1通目　アンケート
2通目　お礼メッセージと特典
3通目　次回利用可能クーポン

このような配信を設定した場合に、LINE公式アカウントでの設定ではすべての登録者へ同じように配信が進んでしまいますが

Lステップを活用した場合には、
●アンケートを回答した方には特典とクーポンを配信
●アンケートに回答していない方には特典とクーポンは配信せずに、アンケート回答のリマインドを配信する

といった運用が可能となります。
 

この機能を活用することで、購買に関するデータを効率的に集めたり、顧客の熱量（熱心度合い）を測り成約率を高めることが可能となります。

大人数が相手の商売だから、お客さまの情報なんて細かく覚えてられないよ…

顧客の顔と名前と趣味が一致するなんて、一部の方の特殊能力だと思っていませんか？
 

実はLステップを活用することでそれ、誰でも簡単にできるようになるんです！
 

Lステップを活用する一番のメリットは、顧客と繋がっているLINEに、顧客情報を集約することができる点です！

 
アンケートフォームで集めた情報（性別、年齢、趣味、好み、家族構成）や、その後のトークの中での会話、いつも予約しているプランや利用金額など、すべてLステップ内に記録をしていくことが可能です。

 
顧客管理システムを入れると月額数万円することもありますが、Lステップなら月額5,000円（税込）から利用ができるので、浮いたコストを顧客サービスに充てることもできちゃいます♪
 

弊社は「まいぷれ江戸川区」を運営しており、江戸川区内の事業や店舗、江戸川区の制度に詳しい広告代理店です。

・もっと集客方法について知りたい！
・LINE公式アカウントをもっと使いこなすサポートをしてほしい！
・Lステップを導入、構築して予約など店舗運営をDXしたい！

LINE公式アカウントに関する疑問や質問はもちろん、経営や運営の効率化に関してもご提案できることもありますので、ぜひご相談ください。
江戸川区内であれば、直接お伺いいたします。（もちろんオンラインも◎）

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